Beratung &
UX/UI-Testing
Im Jahr 2021 beauftragte die Diakonie Deutschland uns mit der Optimierung eines internen Informationsportals, das Mitarbeitern als zentrale Anlaufstelle für datenschutzkonforme Tools und Anwendungen dient. Obwohl das Portal mit über 460 Nutzern und 100 gelisteten Anwendungen bereits eine wertvolle Ressource war, fehlten systematische Erhebungen über die Bedürfnisse der Nutzer.
Das Ziel des Projekts war es, durch Umfragen und Interviews die Benutzeranforderungen zu identifizieren und die Plattform gezielt zu optimieren.
Kunde
Diakonie Deutschland
Bereiche
Beratung & UX/UI-Testing
Jahr
2021
Vorgehensweise
Wir führten eine Online-Umfrage unter den bestehenden Nutzern durch, um ihre Nutzungsgewohnheiten, Herausforderungen und Anforderungen besser zu verstehen. Zusätzlich wurden vertiefende Interviews durchgeführt, um die Ergebnisse der Umfrage zu validieren. Diese Prozesse führten zur Erstellung von drei Haupt-Personas, die verschiedene Nutzergruppen repräsentieren: Führungskräfte, IT-Leiter und Mitarbeiter in der Betreuung. Die Personas basierten auf wichtigen Parametern wie Nutzungshäufigkeit, Arbeitsumfeld, Arbeitsfeld und Teamgröße.
Umfrageergebnisse zur Nutzerstruktur: Die Verteilung der Befragten nach Altersgruppen, Teamgröße, Arbeitsumgebung und Nutzungshäufigkeit zeigt die Vielfalt der User-Basis der Plattform, was zur Ableitung relevanter Personas führte.
Herausforderungen
Das größte Problem des Portals lag in der unzureichenden Suchfunktion sowie in der komplexen Navigation und den wenig hilfreichen Kategorisierungen. Es wurde deutlich, dass besonders Führungskräfte und technikaffine Nutzer, die oft für die Entscheidung der Tool-Nutzung verantwortlich sind, das Portal nutzen, um spezifische Tools für ihre Organisationen zu finden. Die bestehenden Filteroptionen und Suchergebnisse waren jedoch zu unspezifisch und erschwerten die schnelle Auffindbarkeit relevanter Anwendungen.
Zusammenführung der Umfrageergebnisse zur Erstellung von Personas: Die wichtigsten Parameter, wie Nutzungshäufigkeit, Arbeitsumgebung, Arbeitsfeld und Teamgröße, werden kombiniert, um detaillierte Personas zu erstellen, die die aktuellen Nutzenden der Plattform widerspiegeln.
Personas Maike und Stefan: Maike, Referentin im Bereich Bildung, und Stefan, IT-Leiter im Behindertenwesen, repräsentieren zwei unterschiedliche Zielgruppen der Plattform mit ihren individuellen Bedürfnissen und Herausforderungen.
Ergebnisse
Die Analyse und die daraus abgeleiteten Personas bildeten eine solide Grundlage für die Weiterentwicklung des Portals. Die vorgeschlagenen Verbesserungen werden nicht nur die Benutzerfreundlichkeit steigern, sondern auch die Relevanz der Plattform für die verschiedenen Nutzergruppen, insbesondere für diejenigen, die für die Auswahl der digitalen Anwendungen verantwortlich sind, erhöhen.
Benutzeroberfläche der Technologiedatenbank: Die Start- und Suchseite der Plattform, die einen zentralen Zugang zu datenschutzkonformen Tools bietet, mit Markierungen für Änderungs- und Verbesserungsempfehlungen.
Fazit
Die Analyse und die daraus abgeleiteten Personas bildeten eine solide Grundlage für die Weiterentwicklung des Portals. Die vorgeschlagenen Verbesserungen werden nicht nur die Benutzerfreundlichkeit steigern, sondern auch die Relevanz der Plattform für die verschiedenen Nutzergruppen, insbesondere für diejenigen, die für die Auswahl der digitalen Anwendungen verantwortlich sind, erhöhen.
