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Warum konsistente Marken­erlebnisse der Schlüssel zum Erfolg sind

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Konsistente Markenerlebnisse über verschiedene Plattformen hinweg: Ein einheitliches Design schafft Vertrauen und erleichtert die Wiedererkennung, wie im Beispiel von Fantastical.

In einer zunehmend digi­ta­li­sier­ten Welt, in der wir mit un­zäh­li­gen Marken auf ver­schie­dens­ten Plattformen inter­agieren, stellt sich eine entscheidende Frage: Warum bleiben uns manche Mar­ken im Gedächtnis, während wir andere schnell wieder vergessen? Ein wich­tiger Teil der Antwort liegt in der Konsistenz. Marken, die über verschiedene Kanäle hinweg ein einheitliches und durch­gäng­iges Erlebnis bieten, bauen Vertrauen auf und hinterlassen bleibende Ein­drü­cke. Doch warum ist Konsistenz so wichtig – und wie schaffen es Marken, sie aufrechtzuerhalten?

Was bedeutet Konsis­tenz im Marken­erlebnis?

Konsistenz bedeutet, dass eine Marke auf allen Be­rühr­ungs­punkten – sei es auf der Website, in einer App, in den sozialen Me­dien oder sogar im phy­si­schen Geschäft – den gleichen Ton, die gleiche visuelle Identität und die gleiche Botschaft vermittelt. Egal wo der Kunde mit der Marke in Berührung kommt, er soll das Gefühl haben, dass es sich um eine einheitliche Geschichte handelt.

Wenn du zum Beispiel auf die Website von Apple gehst, erlebst du dieselbe hochwertige, mini­ma­lis­tische Ästhetik wie in den Apple Stores. Das Layout, die Farben, die Produktbilder – alles folgt einer klaren Linie. Das schafft Vertrauen, weil du weißt, dass du immer dieselbe Mar­ken­qua­li­tät erwarten kannst, unabhängig davon, wo du mit Apple in Kontakt trittst.

Warum ist Konsistenz so wichtig?

1. Vertrauen aufbauen

Menschen vertrauen Dingen, die sie kennen. Wenn eine Marke ihre Identität ständig ändert oder auf verschiedenen Platt­formen unterschiedlich auftritt, wird es schwer, eine vertrauens­volle Be­zieh­ung aufzubauen. Konsistenz vermittelt Zuver­läs­sig­keit und das Gefühl, dass man sich auf die Marke ver­lassen kann.

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Konsistenz fördert positive emotionale Bindungen – Benutzer, unabhängig vom Alter, verbinden sich intuitiv mit vertrauten Markenoberflächen.

2. Wiedererkennung fördern

Eine Marke, die konsistent auftritt, wird leichter wie­der­er­kannt. Denke an die rote Coca-Cola-Dose oder das Nike-Swoosh-Logo. Diese Symbole sind universell bekannt, weil sie immer gleich prä­sen­tiert werden – egal ob auf Plakaten, in TV-Werbung oder auf Pro­duk­ten selbst. Diese Art von Wie­der­er­ken­nung ist unschätzbar wertvoll, weil sie den Kunden sofort an die Marke erinnert.

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Konsistenz fördert positive emotionale Bindungen – Benutzer, unabhängig vom Alter, verbinden sich intuitiv mit vertrauten Markenoberflächen.

3. Emotionale Bindungen stärken

Konsistenz bedeutet nicht nur visuelle Einheitlichkeit. Es geht auch darum, dass die Marke auf jeder Plattform die gleiche emotionale Botschaft vermittelt. Wenn eine Marke in sozialen Medien humorvoll und locker auftritt, aber in ihrem phy­sischen Geschäft steif und formell ist, entsteht ein Bruch in der Marken­wahr­neh­mung. Kunden können sich dann schwerer emotional mit der Marke verbinden.

Wie schaffen Marken Konsistenz?

1. Ein starkes visuelles Designsystem

Marken wie IKEA oder Google verwenden ein klar definiertes visuelles Designsystem. Dieses System legt Farben, Schriftarten, Bildsprache und Layouts fest, die in allen Kom­muni­ka­tions- und Verkaufs­plattformen verwendet werden. Durch dieses System können Teams weltweit die Marke einheitlich präsentieren, egal ob auf einer Website, in einer App oder in einer Werbeanzeige.

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Ein starkes Designsystem sorgt für klare Strukturen und konsistente Nutzererfahrungen, egal auf welchem Gerät. Dazu gehört auch eine klare und konsistente Layoutgestaltung.

2. Tonalität und Sprache einheitlich halten

Nicht nur das Design, auch der Ton und die Sprache spielen eine große Rolle. Marken wie Nike haben eine unver­wechselbare, motivierende Sprache, die sich durch alle Kanäle zieht. Ob in Social Media, in der Werbung oder auf der Website – die Botschaft ist immer die gleiche: „Just Do It“. Diese sprachliche Konsistenz verstärkt die Markenidentität.

3. Inhaltsstrategien, die zusammenpassen

Eine konsistente Marke erzählt überall dieselbe Geschichte. Hier ist das Storytelling entscheidend. Eine Marke sollte eine zu­sam­men­häng­ende Erzählung haben, die sich auf allen Platt­formen entfaltet und dabei die Markenwerte stärkt. Coca-Cola setzt zum Beispiel häufig auf das Thema „Freude und Zu­sam­men­gehörigkeit“ und transportiert diese Botschaft durch Werbung, soziale Medien und sogar Produktverpackungen.

Was passiert, wenn Konsistenz fehlt?

Wenn eine Marke inkonsistent auftritt, wird es für die Kunden schwierig, sie zu verstehen oder sich mit ihr zu identi­fi­zieren. Ein uneinheitliches Erschei­nungs­bild führt zu Verwirrung und kann das Vertrauen in die Marke untergraben. Kunden könnten denken, dass die Marke ihre eigene Identität nicht kennt oder dass sie nicht in der Lage ist, klare und stabile Botschaften zu vermitteln.

Ein weiteres Pro­blem inkon­sis­ten­ter Markenkommunikation ist der Verlust von Wie­der­er­ken­nungs­wert. Wenn eine Marke sich ständig ändert, ver­schwin­den die klaren Assoziationen, die die Kunden mit ihr haben. Das kann dazu führen, dass die Mar­ke im Wettbewerb mit anderen verliert, weil sie weniger präsent und erinnerbar ist.

Fazit: Konsistenz zahlt sich aus

Die erfolgreichsten Marken verstehen, dass Konsistenz der Schlüssel ist, um sich in den Köpfen der Kunden zu ver­an­kern. Ein einheitliches Mar­ken­er­leb­nis schafft Vertrauen, stärkt die emotionale Bindung und för­dert die Wiedererkennung. Es reicht nicht aus, nur an einem Touchpoint großartig zu sein – Mar­ken müssen überall kon­sis­tent auftreten, um langfristig erfolgreich zu sein.

Das nächste Mal, wenn du mit einer Marke interagierst, achte darauf, wie sie auf ver­schie­denen Kanälen auftritt. Sind die Botschaften klar und einheitlich? Und vor allem: Wie fühlt es sich an, diese Marke zu erleben? Wenn es sich vertraut und zu­ver­lässig anfühlt, dann erlebst du wahrscheinlich das Ergebnis einer gut durchdachten, kon­sis­tenten Markenstrategie.

– Tim Söther

Über SÖTHER

Söther ist ein Designbüro mit Sitz in Berlin Mitte, das sich auf die Bereiche Branding und UX/UI-Design spezialisiert hat. Das Unter­neh­men unterstützt seine Kunden dabei, zukunfts­orientierte Marken zu entwickeln, die nachhaltig erfolgreich sind. Dabei legt Söther besonderen Wert darauf, auch kleineren Unter­nehmen denselben hohen Standard an Service und Kreativität zu bieten, den sie von großen Agenturen gewohnt sind. Mit maß­geschneiderten Lösungen und einem engagierten Team schafft Söther visuelle Identitäten, die Marken stärken und lang­fristig am Markt positionieren.

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Copyright © 2024 Tim Alexander Söther. Alle Rechte vorbehalten.

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