Neu anfangen, ohne Kunden zu verlieren.
Paul Hamm übernahm mit Fahnen:Baans einen Berliner Betrieb mit großem Kundenstamm, aber schwachen Zahlen, und brachte ihn zurück in die schwarzen Zahlen. Jetzt sollte auch der Auftritt zeigen, dass ein neuer Eigentümer mit eigener Haltung am Werk ist, ohne die Kunden zu verlieren, die er mitgekauft hatte.
Die Lage
Fahnen:Baans war in Berlin über Jahre eine feste Adresse für Werbefahnen. Der Kundenstamm war groß, die Zahlen zuletzt nicht mehr. Paul Hamm kaufte das Unternehmen, ordnete es neu und brachte es zurück in die schwarzen Zahlen. Inzwischen gehörten auch Messebau und weitere Werbemittel zum Angebot. Der alte Name sagte davon nichts, und er stand für die Zeit vor der Übernahme.
Der blinde Fleck
Nach einem Zukauf liegt der Wert oft im Kundenstamm, nicht im Namen. Genau das macht den Wechsel heikel. Behält man den alten Namen, sieht niemand, dass sich etwas geändert hat. Ersetzt man ihn, fragen sich treue Kunden, ob ihr Lieferant noch da ist. Ein Inhaber, der jeden Kunden persönlich kennt, kann diese Abwägung kaum von innen treffen.
Im Workshop haben wir zuerst die Werte erarbeitet, dann den Namen. Dabei wurde klar, was bleibt: Vieles entsteht in Handarbeit, und die Arbeit reicht längst über Fahnen hinaus bis zum Messestand. So entstand die Werbemanufaktur Hamm. Manufaktur steht für das Handwerk, das die Kunden kennen, der Name Hamm für den Eigentümer, der jetzt dafür einsteht.
Die Wirkung
Nach außen
Neuer Name, neues Logo und frischere Farben, von der Visitenkarte bis zur Lkw-Beschriftung. Stammkunden erkennen das Handwerk wieder, neue Kunden sehen, dass das Angebot über Fahnen hinausgeht.
Nach innen
Ein Styleguide hält Farben, Schrift und Anwendungen fest, damit jede Beschriftung und jedes Angebot gleich aussieht. Neue Geschäftsfelder brauchen keinen neuen Auftritt, nur einen neuen Eintrag unter derselben Marke.
Die Lehre
Nach einem Zukauf muss der Name zwei Dinge leisten: zeigen, dass sich etwas geändert hat, und halten, was die Kunden geschätzt haben. Wer zuerst die Werte klärt, findet einen Namen, der beides kann.
„Unsere Kunden sollten merken, dass sich etwas geändert hat, aber nicht, dass ihnen etwas fehlt.“
Zeigt Ihr Auftritt schon, dass nach der Übernahme etwas Neues beginnt?
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